In der heutigen digitalen Landschaft ist der Eckpfeiler jeder erfolgreichen Unternehmenstransformation die Priorisierung der Endbenutzererfahrung. Das Prinzip ist einfach: Wenn die Benutzer das System lieben, werden sie regelmäßig und genau mit ihm interagieren. Max ASP ist sich dieses Konzepts bewusst und definiert Kundenorientierung als die Entwicklung von Systemen, die auf den Endbenutzer ausgerichtet sind. Wir waren schon immer der festen Überzeugung, dass der wahre Wert eines CRM-Systems von den Dateneingabepunkten bestimmt wird – den Endbenutzern.

Sie können sich damit brüsten, dass Sie High-End-Dashboards haben, die auf die C-Suite zugeschnitten sind, aber wenn die Daten, auf die sie sich stützen, nicht sauber sind, von Duplikaten befreit und regelmäßig von den Benutzern angereichert werden, wird ihre Wirkung erheblich gemindert. Dies ist das Gegenteil des traditionellen Trickle-Down-Effekts: Bei Salesforce-Implementierungen bestimmt das Fundament die Spitze.

Ergebnisse in der realen Welt
Unser Engagement für Kundenzentrierung ist nicht nur theoretisch, sondern hat zu konkreten Erfolgsgeschichten geführt. Große Namen in der Fertigungsindustrie, wie BOBST und Dynabook (ehemals Toshiba), setzten CRM-Systeme zunächst als interne Tools zur Erfassung von Anrufen ein. Die Effektivität und Anpassungsfähigkeit der von uns eingerichteten Systeme veranlasste sie jedoch dazu, ihren Einsatzbereich zu erweitern und das CRM schließlich weltweit zu implementieren.

Unsere Schlüsseltechniken
Was ist unser Rezept? Eine Mischung aus rigorosen Benutzertests, umfassender Dokumentation und einer intensiv unterstützenden „Hypercare“-Phase während der Einführung. Außerdem setzen wir ein „Key User“-System ein. Indem wir die Fähigkeiten lokaler Power-User nutzen, die nicht nur über technisches Know-how, sondern auch über muttersprachliche Kenntnisse verfügen, bauen wir eine „Level 1“-Supportstruktur auf. Diese Key-User, die vom Salesforce-Team regelmäßig über die neuesten Entwicklungen informiert werden, fungieren als Brücke, um eine nahtlose Übernahme im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

Für eine ganzheitliche Sicht auf die Daten verwenden wir die Salesforce Account 360-Ansicht. Sie bietet den Benutzern eine konsolidierte Ansicht eines Accounts aus der Vogelperspektive und stellt sicher, dass wichtige Informationen nicht in Silos untergebracht oder verdeckt sind.

Überwindung von Herausforderungen
Eine der größten Herausforderungen, mit denen wir häufig konfrontiert werden, besteht darin, sicherzustellen, dass die von uns entwickelten Systeme allgemein akzeptiert werden, und zwar nicht nur von der Geschäftsleitung, sondern von jedem Benutzer auf jeder Ebene. Indem wir sicherstellen, dass unsere Systeme intuitiv, benutzerfreundlich und effektiv sind, haben wir potenzielle Hindernisse in Wege für Wachstum und Expansion verwandelt.

Die Zukunft sieht rosig aus
Bei Max ASP ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern eine treibende Kraft. Besonders begeistert sind wir vom Potenzial generativer KI-Tools, wobei Salesforce EinsteinGPT für Sales-, Service- und Marketing-Clouds ganz oben auf unserer Liste steht. Da wir unser Beratungsunternehmen weiter ausbauen, konzentriert sich unsere Strategie sowohl auf die Weiterbildung unserer derzeitigen Berater als auch auf die Einstellung neuer Talente.

Eine Erfolgsbilanz, die für sich selbst spricht
Daten sind zwar von zentraler Bedeutung für den Nachweis der Effektivität, doch der wahre Beweis für unseren Erfolg liegt im Feedback unserer Kunden. Ihr wiederholtes Vertrauen und das Wachstum ihrer Unternehmen unterstreichen unsere Effektivität bei der Implementierung wirklich kundenorientierter Lösungen mit Salesforce.

Im Bereich der CRM-Implementierung zeichnet sich Max ASP nicht nur durch sein technisches Know-how aus, sondern auch durch sein unermüdliches Engagement, den Benutzer in den Mittelpunkt zu stellen. Unser Ansatz gewährleistet nicht nur eine erfolgreiche CRM-Implementierung, sondern auch eine Grundlage für nachhaltiges und skalierbares Unternehmenswachstum.