TechRadar bewertet Salesforce auf Platz 1
Salesforce steht laut TechRadar an der Spitze der CRM-Lösungen. Mit umfangreichen Funktionen, Anpassungsfähigkeit und benutzerzentriertem Design ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten und zu optimieren. Hier sind die zehn wichtigsten Gründe, warum Salesforce den CRM-Markt anführt.
1. Umfassende Kundenverwaltung – Salesforce zentralisiert Kundendaten für einen umfassenden Überblick über jede Interaktion. Dank detaillierter Kontaktverwaltung und historischer Einblicke können Unternehmen die Kommunikation personalisieren und langfristige Beziehungen fördern.
2. KI-gestützte Analysen mit Einstein – Die Einstein-KI liefert wertvolle Einblicke für datenbasierte Entscheidungen, indem sie Verhaltensmuster analysiert und Handlungsempfehlungen gibt. Vertriebsteams erhalten Lead-Scoring und personalisierte Empfehlungen, während Marketingteams ihre Kampagnen durch relevante Daten optimieren können.
3. Sales Cloud für Vertriebsautomatisierung – Sales Cloud optimiert den Vertriebsprozess, indem es Leads, Chancen und Forecasts in einem zentralen Interface zusammenführt. Die Pipeline- und Prognose-Management-Funktion visualisiert Verkaufsprozesse und steigert die Effizienz des Vertriebsteams.
4. Service Cloud für besseren Kundensupport – Service Cloud bietet eine Omnichannel-Ansicht für den Support, wodurch Anfragen schneller und umfassender bearbeitet werden können. Mithilfe von automatisierten Workflows und Priorisierungen ermöglicht Service Cloud hochqualitative und schnelle Kundenbetreuung.
5. Marketing Cloud für datengesteuerte Kampagnen – Die Marketing Cloud unterstützt automatisierte, personalisierte Kampagnen über verschiedene Kanäle. Der Journey Builder automatisiert Kundenreisen basierend auf bestimmten Triggern und optimiert die Kundenansprache und Interaktionsraten.
6. Commerce Cloud für nahtlose E-Commerce-Erlebnisse – Commerce Cloud verbessert Online-Shopping-Erlebnisse, unterstützt durch personalisierte Empfehlungen und effiziente Abwicklungsprozesse. Durch die Integration mit anderen Salesforce Clouds wird eine konsistente Customer Journey gewährleistet – vom Kauf bis zur Betreuung.
7. Integrationsmöglichkeiten für maßgeschneiderte Lösungen – Salesforce bietet umfangreiche Integrationsoptionen, die eine Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen ermöglichen. Dank APIs, AppExchange und der MuleSoft-Integration können Unternehmen Salesforce flexibel erweitern.
8. Berichte und Dashboards für Echtzeiteinblicke – Salesforce bietet anpassbare Berichte und Dashboards, die wichtige Kennzahlen in Echtzeit visualisieren. Benutzer können Daten filtern und analysieren, was Entscheidern aktuelle Einblicke und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
9. Mobilzugang für Produktivität unterwegs – Die mobile Salesforce-App ermöglicht Teams den Zugriff auf Daten, wann und wo sie diese benötigen. Vertriebs- und Serviceteams können unterwegs Aufgaben erledigen und Entscheidungen treffen, ohne den Anschluss an wichtige Informationen zu verlieren.
10. 360-Grad-Kundensicht: Marketing, Vertrieb, Service und eCommerce verbinden – Salesforce vereint alle kundenbezogenen Bereiche (Marketing, Vertrieb, Service, E-Commerce) in einer vollständigen, aktuellen Ansicht, die jedem Teammitglied zur Verfügung steht.
· Extern: Marketing- und Vertriebsteams nutzen Service- und Einkaufsdaten, um bedarfsgerechte Kundenbetreuung zu bieten, während Support-Mitarbeiter vollständige Kundenhistorien einsehen.
· Intern: Salesforce verbindet ERP und andere operative Funktionen, was Prozesse wie Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung optimiert. AppExchange-Plugins bieten weitere Anpassungsoptionen und branchenspezifische Erweiterungen.
Die 360-Grad-Kundensicht stärkt die Kundenbindung und vereinfacht die Teamarbeit, was Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.
Fazit
Salesforce bietet umfangreiche Funktionen von Automatisierung und KI-gestützten Einblicken bis hin zur funktionsübergreifenden Integration. Anerkannt von TechRadar als führende CRM-Lösung, setzt Salesforce Standards für effizientes Kundenmanagement und ermöglicht Teams, personalisierte und skalierbare Kundenbeziehungen aufzubauen.
[1] Owain Williams mit Beiträgem von Ioana Andrei, Barclay Ballard, Udita Choudhary: Best CRM software of 2024: letztens aktualisiert am 11. Oktober 2024; https://www.techradar.com/best/the-best-crm-software